Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Port et délai de livraison

Filvert expédie les commandes passées sur filvert.pro.

La livraison coûte 8 EUR.

La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Confirmation et adresse de livraison

Chaque commande reçoit une confirmation avec son numéro.

Le client vérifie l’adresse saisie avant le paiement.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et transport

Le transporteur génère des événements de suivi pendant l’acheminement.

Le numéro de commande permet à Filvert de vérifier le statut du colis.

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis suit alors son propre avancement.

Retard et échec de remise

Un retard peut survenir après l’expédition.

Une absence du destinataire peut entraîner un avis de passage.

Un colis non réclamé retourne à l’expéditeur.

Filvert est situé au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.

Colis manquant ou abîmé

Le destinataire contrôle le colis à la réception.

Un manque ou une détérioration visible est signalé sans délai.

Des photos du produit appuient le traitement du dossier.

Aide par e-mail

Le seul contact est support@filvert.pro.

Le message indique le numéro de commande.

• Un accusé de réception est envoyé après chaque message.
• Le dossier est suivi par le même interlocuteur jusqu’à clôture.

Le service répond sous un jour ouvré.

Les horaires sont le lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.