Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Filvert accepte les retours sous 30 jours.

Le délai part de la réception de la commande.

Demande par e-mail

La demande se fait à support@filvert.pro.

Le message indique le numéro de commande.

Le message joint des photos du produit en cas de défaut.

Traitement du dossier

Un accusé de réception est envoyé après chaque message.

Le statut de la commande est vérifié à partir du numéro transmis.

Le dossier est suivi par le même interlocuteur jusqu’à clôture.

Le dossier peut être transmis au responsable des opérations.

Articles endommagés ou non conformes

Les articles endommagés sont traités à partir des photos transmises.

Les articles incorrects sont vérifiés à partir du numéro de commande.

Les défauts de conformité relèvent de la garantie légale.

Remboursement et échange

Le remboursement intervient après contrôle du retour.

Le remboursement utilise la carte bancaire ou PayPal.

La livraison coûte 8 EUR.

La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.

La demande d’échange se fait à support@filvert.pro.

Garantie et contact

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Filvert opère le site filvert.pro.

Filvert est situé au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.

Le service répond lundi au vendredi de 9h à 17h.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.